【接客テクニック】会話が続かない気まずい雰囲気を乗り切る方法

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キャバ嬢が悩むことの一つに「会話が続かない」というものがあります。
まだ経験の浅い子はもちろん、長く努めていても初対面のお客様と話すのが苦手という場合も珍しくありません。
お客様がマシンガントークをするタイプならば完全に相づちに回ってしまえばいいのである程度は楽ですが、お客様も自分からあまり話さないタイプだとこちらから気さくに話しかけてあげて話しやすい雰囲気を作る必要があります。

会話を続けるためのコツ

会話が続かなくて困った・・・そんな時にはお客様が身に付けているものなどをよく観察しましょう。
着ているスーツやネクタイ、カフス、ライターなど細かいところまで見てみて、自分が良いと感じたところを感情込めて褒めてみます。
注意したいのが目に入ったものを手当り次第に褒めてしまうことです。
とにかく無理矢理褒めようとしてしまうと、それがお客様にも伝わってしまい逆に嫌な気分にさせてしまいます。

また「木戸に立てかけし衣食住」という言葉を覚えておきましょう。
これは会話の話題の定番の頭文字を繋げた言葉で、意味は
【き】季節 【ど】道楽 【に】ニュース 【た】旅 【て】天気 【か】家族 【け】健康 【し】仕事
【衣】衣服 【食】食べ物 【住】住居
となります。

沈黙の時こそ冷静に

会話が続かなくて沈黙してしまうとき、「何か喋らなきゃ!」と焦ってしまう子は多いと思います。
ここで思い出して欲しいのが、家族や気の知れた友人、恋人と一緒にいて沈黙になった時です。
この時は気まずい雰囲気にならず、その内誰からと言わず自然と会話が発生しませんか?

沈黙で焦ってしまうとそれがプレッシャーになってしまい、本来の力も出し切れません。
数十秒程度の沈黙なら「会話の休憩」と考えて心に余裕を持たせた方が意外にも上手くいくものです。
沈黙が続いてどうしても話題も思いつかないようなら、はっきりと「すみません。緊張してしまって・・・前も緊張しちゃって◯◯というようなことがあったんです」というように「緊張している」と伝えると同時にちょっとした話題になりそうな自分の失敗談を付け加えてみるといいでしょう。
コミュニケーションの中にちょっとした失敗談を加えるのは会話を盛り上げる要素の一つでもあります。

失敗談がない場合は、「◯◯さんも緊張しやすいタイプですか?」というように付け加えてみてください。

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